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Accesibilidad de los cajeros ATM

Los cajeros ATM cuentan con opciones de accesibilidad para personas legalmente ciegas.

Hombre ciego utilizando máquina ATM accesible

La máquina ATM es una de las formas más sencillas para retirar dinero de una cuenta de banco. Hasta hace poco, una persona ciega legal no podía acceder estas máquinas. La única forma que tenía la persona ciega legal para utlizar una máquina ATM era memorizándose el menú de ellas, pero esto presentaba varios problemas. El primero, los menús variaban dependiendo de la compañía que hizo la máquina. Segundo, dependiendo de la necesidad del banco, o en donde estuviese ubicada la máquina ATM, los menús de esta podían ser alterados. En otras palabras, no había una forma consistente de una persona ciega poder retirar dinero de estas máquinas.

Esto cambió gracias a un empuje de varias organizaciones de personas con impedimentos en Estados Unidos. Organizaciones como National Federation of the Blind y American Council for the Blind trabajaron tenazmente por crear una ley en donde todas estas máquinas ATM fuesen accesibles para las personas con impedimentos.

El acceder una de estas máquinas es sencillo, solo tiene que seguir unos pasos. Lo primero que debe hacer es verificar si la máquina ATM es accesible. Para ello, puede buscar e identificar un orificio pequeño, normalmente ubicado cerca del teclado numérico para conectar sus audífonos. Una vez usted localice el orificio, conecte un par de audífonos a la máquina y la máquina  comenzará a hablar. En el caso de que la máquina  no comience a hablar, usted debe verificar si hay instrucciones en Braille pegadas en la máquina que expliquen cómo hacerla hablar. Si estas instrucciones no funcionan, o no se encuentran estas instrucciones y la máquina  rehúsa el hablar, usted debe comunicarse con el banco, o con la National Federation of the Blind de Puerto Rico.

Es entonces necesario que usted tenga un par de audífonos a la mano, ya que en muchos casos, la máquina le comparte información personal confidencial. Por ello, se tomó la precaución de que la máquinas no tengan altoparlantes. Si usted no tiene audífonos a la mano, tanto Walgreens como el Banco Popular le prestarán audífonos para el uso de las ATM en sus establecimientos.

Muchas de estas máquinas tienen una voz extremadamente clara, y las instrucciones son bien fácil de seguir. Una persona sin ningún tipo de experiencia podrá aprender a utilizar estas máquinas  siguiendo las direcciones sin problemas. Es importante destacar que la interface de las ATM puede variar de máquina en máquina.

Otra forma de saber si la máquina es accesible es pedirle a una persona que tiene vista que le diga si la máquina tiene un logo pintado de la National Federation of the Blind. Este logo se utiliza como un marcador visible para identificar las máquinas  que ya son accesibles.

Debe recordar que si usted identifica que una ATM no es accesible, usted puede notificarlo al gerente del banco para que tome acción al respecto. El banco debe corregir la deficiencia en un tiempo razonable. Usted puede hacer referencia de las siguientes leyes federales y estatales: Americans with Disabilities Act (ADA) en su Título III, Ley  229, Ley 44, entre otras. Si observa que no se toma acción afirmativa para que la máquina sea accesible, usted puede someter una querella en foros tales como la Oficina del Procurador de las Personas con Impedimentos (OPPI) (http://www.oppi.gobierno.pr/radicacion.htm), el Departamento del Tesoro Federal, entre otros foros como la Oficina de Derechos Civiles Federal bajo el Título III de la Ley Federal Americans with Disabilities Act (ADA): http://www.ada.gov/t3compfm_spanish.htm.

¿Cómo presento una querella de discriminación ante el Departamento del Tesoro?

Para presentar una querella por prácticas discriminatorias de su banco, escriba una carta describiendo lo ocurrido a: Associate CHCO, Office of Civil Rights and Diversity, 1500 Pennsylvania Avenue, N.W., Washington, DC 20220. Para más información puede visitar: http://www.treasury.gov/lan/es/Pages/Oficina-de-Derechos-Civiles-y-de-la-Diversidad.aspx

¿Cómo me comunico con el banco si identifico que una se sus máquinas ATM no es accesible?

A continuación le presentamos información contacto de los bancos principales en Puerto Rico:

 

¿Dónde encuentro la máquina ATM accesible más cercana?

Puede descargar lista de localizaciones de máquinas ATM accesibles en Puerto Rico de los principales bancos en la Isla para que pueda encontrar la máquina más cercana a usted.

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