Bienvenidos a la página del PRATP

Cambiar a contenido. | Saltar a navegación

Herramientas Personales

Navegación

Usted está aquí: Inicio / Blog / La Asistencia Tecnológica como un continuo: A través de los niveles de servicio ofrecidos por el PRATP

La Asistencia Tecnológica como un continuo: A través de los niveles de servicio ofrecidos por el PRATP

por Carlos Carle Rivera, Terapeuta Ocupacional el día 11/10/2016 00:00 |
PRATP se dio a la tarea de visualizar el proceso para ofrecer servicios de AT bajo el concepto de un continuo, visualizando a la persona de forma holística. Los servicios se desarrollan a base de su nivel de complejidad, del nivel más sencillo.

La Asistencia Tecnológica como disciplina, se compone de un sinnúmero de servicios en donde el grado de especialización va en ascenso, según la intervención que se realice. Estos servicios pueden ir desde una plática en donde se ofrece información sobre el uso de un equipo de AT, hasta la fabricación de una adaptación para un equipo que se adquiere, comercialmente.

Como toda disciplina que sirve al ser humano, debe visualizarse como un continuo. El “mecanizar” los procesos de AT, da una sensación de frialdad y podría interpretarse que hice X cosa, que con ello ya se terminó el servicio, y que el próximo paso le corresponde a otra persona o agencia. El “mecanizar” el proceso, además, no hace sentido, ya que ello podría significar imponer límites, lo que podría afectar el tiempo de adquisición del equipo, la efectividad del uso del mismo, el adiestramiento en su uso, entre otros aspectos de la AT.

Por esta razón, el Programa de Asistencia Tecnológica de Puerto Rico (PRATP) se dio a la tarea de visualizar el proceso para ofrecer servicios de AT bajo el concepto de un continuo, visualizando a la persona de forma holística. Los servicios se desarrollan a base de su nivel de complejidad, del nivel más sencillo (Nivel 1), al más complejo (Nivel 9).

Los niveles de servicios en AT que ofrece el PRATP son los siguientes:

  Nivel 1: Concienciación

  Nivel 2: Información/referido

  Nivel 3: Adiestramiento/capacitación

  Nivel 4: Demostración de Equipo de AT

  Nivel 5: Asistencia Técnica/Individual

  Nivel 6: Préstamos de equipo de AT

  Nivel 7: Reuso de Equipos de AT

  Nivel 8: Servicios Directos

  Nivel 9: Diseño y Desarrollo de Equipos de AT

El ofrecimiento de servicios de AT podría conllevar pasar por varios de los niveles aquí citados, dependiendo de la necesidad que presente la persona. El especialista en AT, identificará las necesidades de la persona a base del nivel correspondiente.

Nivel 1: Concienciación

Actividades que realiza el PRATP para difundir los servicios de AT a la comunidad en general. Es el mecanismo que permite diseminar información a la ciudadanía, utilizando medios o mecanismos como hojas informativas, folletos, foros públicos, anuncios de radio, entre otros.

Nivel 2: Información y Referidos

  • Información es el servicio por medio del cual se ofrecen datos que responden a solicitudes de información sobre productos, equipos, servicios, fuentes de financiación de AT u otros temas relacionados a los impedimentos a personas, agencias, organizaciones, compañías entre otras.
  • Referido es la información sobre los vendedores, proveedores, servicios de reparación de equipos de AT, luego de una demostración de un equipo, sobre una fuente específica donde se pueda obtener el equipo, u otra información o servicios sobre los equipos demostrados. Además, se le indica a la persona sobre cómo contactar la fuente directamente.

Nivel 3: Adiestramiento/capacitación

Servicios encaminados a aumentar los conocimientos, destrezas y capacidad de los participantes sobre la AT. Suelen ser planificados por adelantado, con un propósito específico y para una audiencia en particular.

Nivel 4: Demostración de Equipo de AT

Experiencia interactiva con equipos de AT, para que la persona con impedimentos pueda tomar una decisión bien informada sobre si la AT es una opción para llenar sus necesidades en áreas de educación, empleo, vida diaria, tecnología de información, telecomunicaciones u otras. Este servicio está también disponible para los profesionales que le ofrecen servicios de AT a las personas con impedimentos.

Nivel 5: Asistencia Técnica/Individual

  • La Asistencia Técnica se ofrece a agencias u otras entidades estatales o locales (no a personas individuales) y generalmente implica solucionar problemas para lograr un acuerdo mutuo sobre una meta en AT como el mejorar sus políticas, prácticas, tecnologías y procedimientos.
  • La Asistencia Individual son servicios de apoyo o una asistencia intensiva para las personas, además de proveer referidos a otras entidades, sobre productos, equipos, servicios, fuentes de financiación de AT u otros temas relacionados con los impedimentos.

Nivel 6: Préstamos de equipo de AT

Servicio por medio del cual se le prestan equipos de AT a personas, empleados, agencias públicas u otros, que buscan satisfacer las necesidades de personas y entidades seleccionadas. Este servicio podría ser útil para probar alguna tecnología con el propósito de tomar decisión sobre si es el apropiado. El periodo de tiempo para el préstamo consta de dos semanas.

Nivel 7: Reuso de Equipos de AT

Intercambio, reciclaje o reutilización de equipos de AT para beneficiar a la persona con impedimentos, directamente, y que así tenga la disponibilidad y uso de equipos. Entre estos servicios se incluye la reparación para que se puedan reutilizar los equipos. El reuso del equipo estará vigente durante el tiempo que el cliente necesite del mismo, con el compromiso de devolverlo una vez ya no lo utilice.

Nivel 8: Servicios Directos (Servicios Personalizados para Personas con Impedimentos)

  • Avalúo/Evaluación: Proceso de investigación y estudio con el propósito de presentar recomendaciones de AT eficientes, prácticas funcionales a base de las necesidades, intereses, y fortalezas de la persona con impedimentos. De este proceso surgen recomendaciones oficiales e información sobre suplidores de los equipos recomendados.
  • Instalación / Configuración: Instalación, configuración o ajuste de equipos y programas a base de las necesidades particulares de la persona con impedimentos y del ambiente natural donde se hará uso de la AT. Ello tiene como finalidad que el equipo o programa funcione, según lo requerido, y que pueda ser utilizado por la persona con impedimentos.
  • Adiestramiento Individualizado: Capacitación en el uso de equipos/programas de AT que se ofrecen al usuario, familiares, proveedores de servicio, entre otros participantes, para que hagan uso del equipo de AT. Cubre el conocimiento necesario para el uso técnico del equipo.
  • Implementación: Servicio que se inicia luego de un proceso de adiestramiento individualizado. Este servicio permite que la persona con impedimentos, familiares y personal de apoyo, apliquen métodos y medidas necesarias para llevar a cabo la utilización de la AT recomendada, según la tarea o actividad para la que se utiliza.
  • Asesoría Especializada: Consejo profesional cuya actividad requiere de la preparación de una propuesta de trabajo sustentada en la identificación de necesidades y alternativas de AT, mediante la revisión de diversas fuentes de información y datos, para suplir las necesidades de AT desarrollando un plan de acción a implementarse. Este servicio conlleva el estudio minucioso de las necesidades y las posibles estrategias que resulten en el logro de la destreza/tarea.

Nivel 9: Diseño y Desarrollo de Equipos de AT

Este servicio conlleva el análisis de la necesidad presentada, en ocasiones el componente motor exhibido o requerido, la toma de medidas exclusiva del usuario, el interés de la persona, entre otros elementos. Se toma en consideración los materiales adecuados para la fabricación, velando por la durabilidad, costo, estética y funcionalidad de la pieza /equipo.

El PRATP, ha integrado este modelo con el propósito de ofrecer servicios más precisos y a su vez darle un sentido de continuidad y efectividad de los mismos. Esto redunda en una cobertura total, que va desde el contacto inicial hasta la identificación de la AT adecuada para que funcione, adecuadamente.

Si te interesa conocer más sobre los servicios o si necesitas ayuda relacionada con la asistencia tecnológica y cómo ésta puede darle un giro a tu vida, comunícate con nosotros al teléfono 787-474-9999 o visita nuestra página en la Internet, www.pratp.upr.edu y conoce más de las múltiples opciones que tiene la Asistencia Tecnológica para ti.

Acciones de Documento